Mirco Montavoci
Assistenza e gestione dopo la spedizione
Dopo aver affidato la spedizione della merce al vettore dedicato, saremo a tua completa disposizione per qualsiasi esigenza relativa all’invio del materiale nonché per apportare eventuali modifiche ai servizi logistici concordati.
Ti assisteremo in tutto ciò che riguarda:
- Tracciamento della spedizione
- Modifica, aggiunta di servizi logistici dopo la spedizione dei prodotti ed eventuali cambi di indirizzo (servizi soggetti ad eventuali addebiti extra)
- Gestione delle richieste di reso e sostituzione
- Ti affianchiamo nella gestione delle richieste di assistenza tecnica, facilitando il dialogo con il produttore per offrirti soluzioni rapide e senza complicazioni.
- Gestione di anomalie nelle consegne
Condizioni del servizio post-vendita
Al momento della consegna della merce, il cliente si impegna a controllare:
- che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- che l'imballo risulti completamente integro e non alterato;
- in caso di:
- mancata consegna di uno o più prodotti;
- manomissioni e/o rotture degli imballi;
- prodotti danneggiati
il cliente dovrà apporre riserva sul documento di trasporto specificando per esteso RISERVA DI CONTROLLO PER: MOTIVO DELLA RISERVA e segnalarlo entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce all'indirizzo email: aftersales-it@krannich-solar.com.
In caso di mancata segnalazione, Krannich Solar Italy GmbH non si assume la responsabilità circa eventuali danni causati dal trasporto.
- Per qualsiasi richiesta di reso o sostituzione è necessario inviare la fattura di acquisto e le foto che attestano lo stato del materiale.
- Non si accettano resi per materiali ordinati appositamente da Krannich Solar al produttore su richiesta del cliente, per i quali non è previsto stock a magazzino.
- Krannich Solar si riserva di valutare le motivazioni della richiesta di reso e di addebitare costi di gestione e di trasporto per eventuali sostituzioni.
- Nel caso in cui il materiale restituito presenti danni, graffi o segni di manomissione, Krannich Solar si riserva il diritto di ridurre l’importo rimborsabile o di non procedere al rimborso, in funzione della gravità delle condizioni riscontrate.