Servicio postventa
Estamos a tu disposición:
De lunes a jueves de 9:00 a 17:00
Viernes de 9:00 a 15:00
Asistencia técnica
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Lunes a jueves: 9:00-17:00
Viernes: 9:00-14:00
Servicio postventa
Contacto:
Tel.: +34 960 992 837
Para consultas de postventa ponte en contacto con postventa@es.krannich-solar.com
Una vez que se haya cargado tu envío en el camión, estamos a tu entera disposición para todas las cuestiones relacionadas con el seguimiento del envío y cambios en las reservas o en el servicio de logística concertado. Te ayudaremos en todo lo relacionado con:
- El seguimiento del envío
- El cambio de dirección tras el envío de los productos*
- El cambio o incorporación de servicios de logística tras la expedición de los productos*
- El tratamiento de solicitudes de devolución y cambio
- El tratamiento de reclamaciones relacionadas dentro del periodo de garantía
- El tratamiento de entregas incorrectas o si falta algún producto
Condiciones de postventa
- En caso de falta de entrega de alguno de los productos a enviar o daños visibles en alguno de ellos en el momento de la entrega, hay un plazo de 24 horas y es necesario haber dejado constancia en el albarán de descarga.
- Para daños no visibles sin desembalar o entregas incorrectas por envío de material no solicitado, hay un plazo de 14 días.
- Para cualquier devolución o cambio hará falta la factura de compra y fotos del estado del material.
- Una vez aceptada la devolución por parte de KRANNICH, el importe se devolverá como nota de crédito.
- No se aceptarán devoluciones de material pedido específicamente para el cliente, artículos en liquidación ni de articulos sujetos a promociones.
- Krannich Solar SLU no estará obligada a devoluciones por errores del cliente al realizar el pedido o sin motivo aparente. No obstante, en caso de que Krannich Solar SLU acepte la devolución, el transporte correrá a cargo del cliente en los casos en los que la causa de devolución sea imputable al propio cliente, ya sea por errores al realizar el pedido o por devoluciones sin motivo aparente. Además, en estos casos la empresa podrá cargar al cliente hasta un máximo de un 15% del importe de la devolución por gastos de gestión.
- En caso de reposiciones no se devolverá los gastos de transporte del primer envío. La reposición, siempre y cuando tenga por causa un defecto de fábrica del producto suministrado, no supondrá ningún gasto de envío para el cliente.
- Si la caja o el producto devuelto llega a KRANNICH en mal estado (roto, rayado, con precintos, etc.) se cobrará una depreciación o no se devolverá el dinero en función de los daños.
Asistencia técnica
Además de proporcionarte una amplia y equilibrada cartera de productos fotovoltaicos, estaremos encantados de contestar a tus preguntas de carácter técnico antes, durante y después de la instalación. Se realizarán una serie de preguntas técnicas sobre el sistema; rogamos que el interlocutor tenga el conocimiento y/o formación adecuada para responder a las peticiones de los técnicos de Krannich Solar.
Para consultas técnicas, regístrate y ponte en contacto con nosotros a través de nuestro sistema de tickets.
