Eventos Empresa Blog
Ir a la página de inicio
Mostrar todas las categorías FAQs Atrás

FAQ

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestra tienda online. Ya sea sobre tu cuenta de cliente, nuestros productos o el proceso de pedido. Hemos recopilado la información más importante para ti.

Dudas acerca del inicio de sesión

Preguntas y respuestas a los datos de registro e inicio de sesión.

Dudas acerca de la tienda online

Respuestas acerca de dudas sobre precios, disponibilidad, el carrito de la compra y mucho más.

Dudas acerca del inicio de sesión

Si ya tienes una cuenta con nosotros, pero no puedes iniciar sesión, intenta lo siguiente: Borra todo el caché de tu navegador (no sólo la de la última hora) y cierra todas las ventanas abiertas. A continuación, intenta acceder de nuevo a la webshop. Si sigue sin funcionar, intenta restablecer tu contraseña con la función “Olvide mi contraseña”. Si después aun no puedes acceder, ponte en contacto con nosotros a través de tu comercial.


Para crear tu cuenta, rellena el formulario de registro y nos ponemos en contacto contigo para crear tu cuenta de cliente. Si ya eres cliente de Krannich es suficiente con pedirle el acceso a tu comercial. Una vez creado tu acceso se te envía un enlace para la verificar, activar tu cuenta y crear tu contraseña. Este enlace es válido únicamente durante un corto periodo de tiempo. Si no llegas a dar de alta tu cuenta en este tiempo puedes volver a pedir el enlace usando la función de “Olvide mi contraseña”. 

Ten en cuenta que el registro en nuestra tienda online está reservada exclusivamente a empresas y clientes comerciales con CIF y/o NIF de España.

Como mayorista únicamente podemos vender a otras empresas o clientes comerciales. Siendo particular o cliente final te pedimos que te pongas en contacto con un instalador de fotovoltaica cerca de ti para realizar el pedido a través de él.

Si ya tienes acceso a nuestra webshop, puedes utilizar los mismos datos de acceso que usabas anteriormente.
Si no consigues acceder, por favor intenta usar la opción “He olvidado mi contraseña”.
En caso de que haya pasado mucho tiempo desde tu último inicio de sesión, es posible que tu cuenta se haya desactivado automáticamente.
En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto con tu asesor comercial para solicitar la reactivación.

Dudas acerca de la webshop

Los precios que mostramos en la webshop son precios netos individuales de cada cliente, más IVA y portes. Para algunos módulos se ofrecen distintos precios según la cantidad que se piden y se puede ahorrar dinero comprando cantidades mayores.
La disponibilidad que aparece en la webshop refleja el stock en tiempo real, y por tanto, puede variar en cualquier momento.
  • La indicación “En stock” significa que el producto está disponible en uno de nuestros almacenes. Sin embargo, esto no garantiza un envío inmediato, ya que puede haber movimientos internos de material para la preparación del pedido.
  • Si introduces una cantidad superior a la disponible en stock, se mostrará automáticamente la próxima fecha estimada de envío.
  • El aviso “No más suministros” indica que se trata de las últimas unidades disponibles y que no será posible volver a pedir ese artículo una vez agotado.
La webshop es la forma más rápida y actualizada de consultar la disponibilidad de productos. No obstante, si tienes cualquier duda específica sobre un artículo, puedes contactar en cualquier momento con tu asesor comercial.
Un pedido rápido permite subir un archivo Exel o CSV desde tu sistema para ahorrar la búsqueda manual de los artículos en la webshop. De esta manera puedes subir por ejemplo un archivo creado en el K2Base directamente a la webshop sin tener que buscar cada componente del proyecto uno por uno
Opción 1: Selecciona el documento en formato CSV y XLSX. Los artículos se identifican automáticamente por el número de producto o el número de artículo del fabricante.
Antes de cargar el documento, indica en qué columna de tu documento se encuentra el número de producto o el número de artículo del fabricante y en qué columna se encuentra la cantidad. Si estás usando un separador diferente de la coma (",") en tu archivo CSV, especifícalo en el campo correspondiente.
Opción 2: Si en lugar de un archivo, te sabes directamente los números de artículos de Krannich, del producto o del fabricante, también los puedes introducir de forma manual.
Para comparar las características de varios productos se deben añadir a la tabla de comparación desde la vista principal de los artículos en cada categoría. Cuando hayas seleccionado los productos que quieras comparar, puedes hacer clic en el icono de la lupa en la parte superior a la izquierda y revisar/eliminar los productos seleccionados antes de comprarlos.
Con el botón en la parte superior puedes ocultar las características que coinciden para ver de una vista las diferencias y tomar la decisión adecuada para tu instalación. También se puede imprimir la página o borrar los artículos seleccionados una vez terminado.