FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre boutique en ligne. Qu'il s'agisse de votre compte client, de nos produits ou du processus de commande, nous avons rassemblé pour vous les informations les plus importantes.

Pour les visiteurs non connectés à la boutique

Réponses concernant l'inscription et les données de connexion.

Pour les visiteurs connectés à la boutique

Réponses concernant les prix, les disponibilités, les paniers d'achat et bien plus encore.

Pour les visiteurs non connectés à la boutique

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez essayer ce qui suit : effacez tout le cache de votre navigateur (pas seulement celui de la dernière heure) puis fermez toutes les fenêtres ouvertes du navigateur. Vous pouvez ensuite réessayer de vous connecter à la boutique. Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-commerce@krannich-group.com.
L'inscription à notre boutique en ligne est réservée exclusivement aux clients professionnels. Veuillez remplir le formulaire d'inscription et nous vous enverrons vos identifiants pour la boutique après vérification de vos données.
En tant que grossiste, nous vendons exclusivement à des clients professionnels. En tant que client privé ou consommateur final, vous ne pouvez pas vous inscrire chez nous.
Si vous disposez encore des identifiants de notre ancienne boutique en ligne, vous pouvez demander ici l'accès à notre boutique actuelle. Pour cela, il vous suffit d'indiquer l'adresse e-mail avec laquelle vous étiez connecté à l'ancienne boutique. Si vos identifiants ne sont plus valides, veuillez demander un nouvel accès.

Pour les visiteurs connectés à la boutique

Les prix affichés s'entendent nets, hors TVA et frais de transport. Certains produits sont soumis à un barème dégressif. En achetant en grande quantité, vous réalisez des économies substantielles.
Nous vous indiquons notre stock disponible pour chaque produit. La marchandise est physiquement présente dans l'un de nos entrepôts. Veuillez noter qu'en raison des transferts nécessaires entre les différents sites de stockage, il se peut que la marchandise ne puisse pas vous être expédiée immédiatement. Indiquez la quantité dont vous avez besoin, même si celle-ci dépasse la quantité en stock, afin d'obtenir des informations concrètes sur une date d'expédition possible. Pour chaque stock, vous recevrez également des informations indiquant si et quand d'autres quantités seront disponibles. En règle générale, nous avons déjà précommandé d'autres quantités pour vous. Si vous avez toutefois d'autres questions concernant la disponibilité concrète, vous pouvez contacter votre conseiller à tout moment ici.
La commande rapide vous permet de télécharger une liste depuis votre propre système afin d'éviter une recherche manuelle dans notre boutique en ligne.

1. Vous pouvez télécharger des documents CSV et XLSX. Les articles sont identifiés à l'aide du numéro de produit ou du numéro d'article du fabricant.
Avant de télécharger le document, veuillez indiquer dans quelle colonne de votre document se trouve le numéro de produit ou le numéro d'article du fabricant et dans quelle colonne se trouve la quantité. Si vous utilisez un autre séparateur que « , » dans votre fichier CSV, veuillez l'indiquer dans le champ prévu à cet effet.
2. Au lieu d'un fichier, vous pouvez également saisir manuellement le numéro de produit ici.

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