Servicio postventa
Una vez que se haya cargado tu envío en el camión, estamos a tu entera disposición para todas las cuestiones relacionadas con el seguimiento del envío y cambios en las reservas o en el servicio de logística concertado. Te ayudaremos en todo lo relacionado con:
- El seguimiento del envío
- El cambio de dirección tras el envío de los productos*
- El cambio o incorporación de servicios de logística tras la expedición de los productos*
- El tratamiento de solicitudes de devolución y cambio
- El tratamiento de reclamaciones relacionadas dentro del periodo de garantía
- El tratamiento de entregas incorrectas o si falta algún producto
CONDICIONES DE POSTVENTA
1.- En caso de falta de entrega de alguno de los productos a enviar o daños visibles en alguno de ellos en el momento de la entrega, hay un plazo de 24 horas y es necesario haber dejado constancia en el albarán de descarga.
2.- Para daños no visibles sin desembalar o entregas incorrectas por envío de material no solicitado, hay un plazo de 14 días.
3.- Para cualquier devolución o cambio hará falta la factura de compra y fotos del estado del material.
4.- Una vez aceptada la devolución por parte de KRANNICH, el importe se devolverá como nota de crédito.
5.- No se aceptarán devoluciones de material pedido específico para el cliente, ni de artículos de saldo.
6.- Krannich Solar SLU no estará obligada a devoluciones por errores del cliente al realizar el pedido o sin motivo aparente. No obstante, en caso de que Krannich Solar SLU acepte la devolución, el transporte correrá a cargo del cliente en los casos en los que la causa de devolución sea imputable al propio cliente, ya sea por errores al realizar el pedido o por devoluciones sin motivo aparente. Además, en estos casos la empresa podrá cargar al cliente hasta un máximo de un 15% del importe de la devolución por gastos de gestión.
7.- En caso de reposiciones no se devolverá los gastos de transporte del primer envío. La reposición, siempre y cuando tenga por causa un defecto de fábrica del producto suministrado, no supondrá ningún gasto de envío para el cliente.
8.- Si la caja o el producto devuelto llega a KRANNICH en mal estado (roto, rayado, con precintos, etc.) se cobrará una depreciación o no se devolverá el dinero en función de los daños.
¿Tienes algún problema con una entrega, los productos están dañados o te falta algún producto? Ponte en contacto con nosotros y trataremos tu solicitud de inmediato.
Contacto
Estamos a tu disposición:
De lunes a jueves de 9:00 a 17:00
Viernes de 9:00 a 15:00
Tel.: +34 960 992 837
Para consultas de postventa ponte en contacto con postventa@es.krannich-solar.com
Mireia Carballo
servicio postventa
Mireia Carballo
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Noelia Martí
servicio postventa
Noelia Martí
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